{"article":{"id":218181478,"url":"https://coconala-support.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/218181478.json","html_url":"https://help.coconala.com/hc/ja/articles/218181478","author_id":4984300958,"comments_disabled":true,"draft":false,"promoted":false,"position":2,"vote_sum":0,"vote_count":0,"upvote_count":0,"downvote_count":0,"section_id":360001514034,"created_at":"2016-04-14T09:30:31Z","updated_at":"2026-08-21T06:37:42Z","name":"【電話】購入者の相談料と通話料について","title":"【電話】購入者の相談料と通話料について","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-08-21T06:37:42Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":1918974,"content_tag_ids":[],"label_names":["電話サービス","相談料","料金","電話","電話相談サービス"],"body":"<h2 id=\"h_01HANV4CS0J3JQA8ABY3CKCWVG\">目次</h2><ul>\n<li data-list-item-id=\"e2fc0eead5514eb0fba605e0f024e8536\"><a href=\"#h_01HANV4CS0J3JQA8ABY3CKCWVG\">相談料について</a></li>\n<li data-list-item-id=\"ea4c89a10d09311736fb51ecadb90c994\"><a href=\"#h_01HANV4CS1V13ZEZMW6H4F28RT\">通話料について</a></li>\n<li data-list-item-id=\"ee8e4d1978c485beaf3529f719823b026\"><a href=\"#h_01HANV4CS1JWD82DJVD5E46AN5\">通話時間について</a></li>\n</ul><h1 id=\"h_01M0HGM7Y9M7FX9GP0AW1P94SP\">相談料について</h1><p>電話相談サービスの相談料は、1分間毎に料金が加算される仕組みとなっております。<br>※出品者が課税事業者登録をしている場合、相談料に消費税が10%加算されます。</p><figure class=\"wysiwyg-table wysiwyg-table-align-left\" style=\"height: 434px; width: 751px;\"><table style=\"border-color: #666666;\"><tbody>\n<tr style=\"background-color: ded6d1;\">\n<td style=\"background-color: #e1f3fb; border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 347.703px;\" colspan=\"2\"><strong>購入者料金</strong></td>\n<td style=\"background-color: #e8e3df; border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 219.516px;\" rowspan=\"2\"><strong>相談料</strong></td>\n<td style=\"background-color: #ddedbc; border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 149.781px;\" rowspan=\"2\"><strong>出品者売上</strong></td>\n</tr>\n<tr>\n<td style=\"background-color: #e1f3fb; border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 173.938px;\"><strong>電話</strong></td>\n<td style=\"background-color: #e1f3fb; border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 162.766px;\"><strong>アプリ</strong></td>\n</tr>\n<tr>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 173.938px;\">120円</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 162.766px;\">100円</td>\n<td style=\"background-color: #f4f2f0; border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 219.516px;\">100円/分</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 149.781px;\">41円</td>\n</tr>\n<tr>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 173.938px;\">140円</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 162.766px;\">120円</td>\n<td style=\"background-color: #f4f2f0; border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 219.516px;\">120円/分</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 149.781px;\">49円</td>\n</tr>\n<tr>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 173.938px;\">160円</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 162.766px;\">140円</td>\n<td style=\"background-color: #f4f2f0; border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 219.516px;\">140円/分</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 149.781px;\">59円</td>\n</tr>\n<tr>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 173.938px;\">180円</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 162.766px;\">160円</td>\n<td style=\"background-color: #f4f2f0; border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 219.516px;\">160円/分</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 149.781px;\">66円</td>\n</tr>\n<tr>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 173.938px;\">200円</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 162.766px;\">180円</td>\n<td style=\"background-color: #f4f2f0; border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 219.516px;\">180円/分</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 149.781px;\">74円</td>\n</tr>\n<tr>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 173.938px;\">220円</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 162.766px;\">200円</td>\n<td style=\"background-color: #f4f2f0; border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 219.516px;\">200円/分</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 149.781px;\">83円</td>\n</tr>\n<tr>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 173.938px;\">240円</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 162.766px;\">220円</td>\n<td style=\"background-color: #f4f2f0; border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 219.516px;\">220円/分</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 149.781px;\">91円</td>\n</tr>\n<tr>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 173.938px;\">260円</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 162.766px;\">240円</td>\n<td style=\"background-color: #f4f2f0; border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 219.516px;\">240円/分</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 149.781px;\">99円</td>\n</tr>\n<tr>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 173.938px;\">280円</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 162.766px;\">260円</td>\n<td style=\"background-color: #f4f2f0; border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 219.516px;\">260円/分</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 149.781px;\">107円</td>\n</tr>\n<tr>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 173.938px;\">300円</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 162.766px;\">280円</td>\n<td style=\"background-color: #f4f2f0; border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 219.516px;\">280円/分</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 149.781px;\">115円</td>\n</tr>\n<tr>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 173.938px;\">320円</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 162.766px;\">300円</td>\n<td style=\"background-color: #f4f2f0; border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 219.516px;\">300円/分</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 149.781px;\">124円</td>\n</tr>\n<tr>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 173.938px;\">340円</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 162.766px;\">320円</td>\n<td style=\"background-color: #f4f2f0; border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 219.516px;\">320円/分</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 149.781px;\">132円</td>\n</tr>\n<tr>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 173.938px;\">360円</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 162.766px;\">340円</td>\n<td style=\"background-color: #f4f2f0; border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 219.516px;\">340円/分</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 149.781px;\">140円</td>\n</tr>\n<tr>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 173.938px;\">380円</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 162.766px;\">360円</td>\n<td style=\"background-color: #f4f2f0; border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 219.516px;\">360円/分</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 149.781px;\">149円</td>\n</tr>\n<tr>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 173.938px;\">400円</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 162.766px;\">380円</td>\n<td style=\"background-color: #f4f2f0; border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 219.516px;\">380円/分</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 149.781px;\">157円</td>\n</tr>\n<tr>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 173.938px;\">420円</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 162.766px;\">400円</td>\n<td style=\"background-color: #f4f2f0; border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 219.516px;\">400円/分</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 149.781px;\">165円</td>\n</tr>\n<tr>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 173.938px;\">440円</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 162.766px;\">420円</td>\n<td style=\"background-color: #f4f2f0; border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 219.516px;\">420円/分</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 149.781px;\">173円</td>\n</tr>\n<tr>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 173.938px;\">460円</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 162.766px;\">440円</td>\n<td style=\"background-color: #f4f2f0; border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 219.516px;\">440円/分</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 149.781px;\">182円</td>\n</tr>\n<tr>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 173.938px;\">480円</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 162.766px;\">460円</td>\n<td style=\"background-color: #f4f2f0; border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 219.516px;\">460円/分</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 149.781px;\">190円</td>\n</tr>\n<tr>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 173.938px;\">500円</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 162.766px;\">480円</td>\n<td style=\"background-color: #f4f2f0; border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 219.516px;\">480円/分</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 149.781px;\">198円</td>\n</tr>\n<tr>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 173.938px;\">520円</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 162.766px;\">500円</td>\n<td style=\"background-color: #f4f2f0; border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 219.516px;\">500円/分</td>\n<td style=\"border-color: #666666; padding: 10,10,10,10,; text-align: center; width: 149.781px;\">206円</td>\n</tr>\n</tbody></table></figure><p>※出品者・購入者の通話方法が異なっていても、通話は正常に実施いただけます。</p><p>※通話が終了した後、トークルームのクローズと同時に決済が完了致します。<br>（通話可能枠を超えるか、出品者側で操作を行うことでクローズとなります） </p><h1 id=\"h_01HANV4CS1V13ZEZMW6H4F28RT\">通話料について</h1><p><span style=\"color: #FF0000;\">※購入者が「アプリで通話する」「電話で通話する」のどちらを選択した場合も、下記とは別途でインターネット回線利用による通信料が発生します</span></p><h2 id=\"h_01HANV4CS135QWD4CS1117711Y\"><span class=\"wysiwyg-font-size-large\">アプリで通話する</span></h2><p>ココナラアプリを介して通話する方法となります。電話相談サービスの相談料の他に通話料は発生しません。</p><h2 id=\"h_01HANV4CS17JXGZE9M06FB5CS7\"><span class=\"wysiwyg-font-size-large\">電話で通話する</span></h2><p>ご利用の携帯電話、または固定電話を利用して通話する方法となります。電話相談サービスの相談料の他に通話料（システム利用料）20円／分が加算されます。(上記表の通り、アプリを選択した場合と比較して一律＋20円／分となっています)<br>※出品者が課税事業者登録をしている場合、相談料には消費税が加算されますが、通話料には消費税は加算されません。<br><br>また、海外からの通話の場合、通信事業者が定める通話料も発生する可能性があります。<br>通話料については、ご契約中の通信事業者にお問い合わせください。</p><h1 id=\"h_01HANV4CS1JWD82DJVD5E46AN5\">通話時間について</h1><p>通話時間としてシステム上で計測が開始されるのは、お話が始まってからではなく、回線が繋がってからです。<br>このため、端末画面に表示される通話時間と、ご請求金額を計算するシステム側の通話時間に差異が生じる場合があります。</p><p>※通話時間は秒数を切り上げて分単位での決済となります。<br><span style=\"color: #000000;\">例：X回電話して、トークルーム単位の通話合計時間が10分35秒の場合、11分として決済</span></p>"}}